L’importance d’un service après-vente efficace

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Quoi de plus décevant que d’avoir une belle nouvelle cuisine mais remplie de défauts. Ce n’est certainement pas ce que vous souhaitez et nous non plus. Le projet de rénovation d’une cuisine ou d’une salle de bain est l’un des gros investissements que vous ferez dans votre maison, il est donc important de vous assurer que tout soit à votre goût de A à Z.

Chez Armoires Cuisines Action, nous nous assurons que chaque projet soit complété à la satisfaction de nos clients. Je vous explique comment nous arrivons à ce résultat.

Vous avez rêvé à votre cuisine, rencontré nos designers et concrétisé votre projet. L’installateur vient de mettre la touche finale.

Une fois votre installation complétée, nos installateurs font le tour de votre cuisine avec vous afin de s’assurer que tout fonctionne bien et qu’aucun défaut n’est relevé. La grille d’approbation vous guide à travers les différents points à valider. Vous être invité à accompagner l’installateur pour l’inspection finale, cette étape est essentielle. Il complétera alors, avec vous, une grille d’approbation et y notera vos commentaires; votre signature sur cette grille fait foi de votre satisfaction et s’il y a des anomalies ou corrections à apporter (valider les éléments suivants: portes, tiroirs, pentures, coulisses, etc.) et de vous assurer que tout fonctionne à merveille.

Si ce sont seulement des ajustements qui sont nécessaires, le tout sera fait la journée même par l’installateur. Dans le cas de pièces manquantes ou avec un défaut, si ceux-ci sont relevé dès l’arrivée de l’installateur, il est possible, selon le type de matériaux, d’avoir une livraison express dans la journée pour s’assurer d’avoir une installation la plus complète possible.

Si vous ne faites pas l’inspection directement avec notre installateur, la grille sera laissée sur place et vous avez un délai de 48h pour remettre la grille d’approbation signé à votre agent de service. Vous pouvez donc prendre le temps de faire le ménage de vos armoires et de vous assurer qu’il n’y a aucun défaut. S’il y a quoi que ce soit qui vous tracasse, vous appelez nos agents au service après-vente pour signaler le problème et ils vous guideront à travers les différentes étapes pour régler la problématique.

Et qu’est-ce qui arrive si, quatre ans plus tard, une coulisse de tiroir ne fonctionne plus comme elle devrait? Vous appelez votre agent de service qui se fera un plaisir de vous commander la pièce défectueuse. Vous pourrez ensuite effectuer le changement vous-même. Vous êtes zéro manuel et l’idée de vous servir d’un tournevis vous fait angoisser? Dans ce cas vous nous le mentionnez et un installateur pourra aller faire les changements nécessaires moyennant un frais de main d’œuvre.

ACA est fier d’être doté d’une équipe proactive qui saura bien s’occuper de votre dossier. Notre but: une installation zéro défaut. Vous pouvez vous assurer qu’une grande équipe est derrière vous pour la vente et le support après achat!

Service après-ventes

Mélanie Lavoie

D’abord designer intérieur et chargée de projet elle s'est ensuite spécialisé en design cuisine. Mélanie est à l’écoute de vos besoins et saura vous conseiller dans l’exécution de votre projet de rêve.

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